鞋跟脱落属三包问题，商家拒履行退货义务

网友保保_OMSjbugn 2026-09-11

审核中

本人于2026年7月10日，在该商家淘宝店铺购买鞋子，只穿过几次出现鞋跟整个脱落的质量故障。淘宝*台默认15天售后入口已关闭，但该故障属于鞋类三包性能问题。*台客服承诺可为我开通退货退款售后入口，商家拒不履行三包义务。投诉请求：要求商家对该订单做退货退款处理。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 16:22:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 16:20:06

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺质量问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

186元

投诉编号：

102311690

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉