牵手APP无证据封禁账号且拒退会员费
网友保保_c1f45878
本人为牵手APP实名用户，姓名：陈孝艳，手机号：156****2792，账号被*台封禁一个月，处罚事由：多次发送引起其他用户反感的骚扰信息。 该*台产品机制为，必须双方互相点喜欢，才能够开启聊天会话。如对方反感沟通，用户可自主结束匹配。本次处罚为突然封禁，*台未提供任何具体违规聊天内容证据。 我提出疑问：本次处罚判定，是来源于其他用户的举报，还是*台后台主动扫描监测聊天内容得出。若为用户举报，请出示举报相关证据；若为*台后台主动监测，请说明对双人私密聊天进行监测的规则依据。本人自查全部聊天记录，不存在骚扰信息，*台直接作出限时封禁，未告知具体违规内容，侵害我的知情权与正常使用服务的权益。 另外，我曾致电牵手*台客服反馈申诉问题，客服服务态度恶劣，明确告知已经完成复核，不会给予任何解封处理。 同时*台账号处于封禁状态时，不允许用户办理账号注销。封禁周期内，我的个人资料依旧会被*台其他匹配用户浏览查看，我无法自主删除个人信息，必须等待封禁处罚结束后才可以申请注销账号。 本人在该*台开通两项付费会员权益，分别为188元3个月、138元3个月，会员到期时间2026年9月21日。账号于2026年8月23日被封禁，封禁期间剩余*一个月付费会员权益完全无法使用。*台作出封禁处理后，未提供剩余会员费用退款的相关方案，付费购买的服务无法正常享用。 诉求： 1、说明本次违规判定的来源； 2、提供判定骚扰信息对应的聊天证据； 3、经复核如不存在违规，请解除为期一个月的账号封禁； 4、请*台规范客服服务态度； 5、优化账号注销机制，保障用户在账号受限状态下也可以申请注销、清除个人信息； 6、针对封禁期间无法使用的剩余付费会员权益，办理对应时段的费用退款。
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