华夏银行拒办个性化分期还款
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处理中
投诉人：朱玥，身份证号:330327*********225 联系电话：151****6551 被投诉机构：华夏银行股份有限公司 本人持有华夏银行信用卡，因个人经济收入困难，暂时无力全额偿还欠款，本人具备真实还款意愿，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条，向银行申请办理个性化分期还款协议，申请最长60期分期。 本人先后通过银行客服热线、12378监管热线进行反馈。但华夏银行收到监管转办工单后，仅安排属地支行工作人员与我沟通。属地支行不具备个性化分期审批权限，仅提供3期短期还款方案，该方案远超我当前收入承受能力，我无法接受。 银行并未将我的困难情况、诉求材料上报至华夏银行总行消保部门以及信用卡中心进行审核评估，仅依靠属地支行回访，试图在支行层面直接办结监管工单，没有依法妥善处理我的协商诉求，本人申请金融纠纷调解中心介入调解。 本人诉求： 1. 请督促华夏银行将本案件提级至总行消保部、信用卡中心，由拥有审批权限的专员对接评估我的个性化分期申请； 2. 停止仅安排属地支行进行回访沟通； 3. 请银行以书面形式告知本人分期申请的审核结果。
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