牵手APP无证据封禁账号涉嫌霸王条款
网友保保_q4ZXNP57
本人为牵手 APP 实名用户，因*台匹配机制异常、审核机制机械误判，致使本人账号被无辜封禁，个人合法权益遭受严重损害，现依法正式投诉，并要求*台立即解封账号。 本人注册账号初期，已如实完整完善个人资料，上传真实清晰的高质量本人照片，全程合规合法使用*台各项功能。但该*台存在严重的服务缺陷与宣传不符：用户每日匹配次数耗尽后，*台几乎不再主动推送匹配对象，用户主动匹配成功率极低，体验极差，与*台对外宣传的优质交友服务严重不符。本次账号封禁起因于：本人在 APP 内正常与匹配用户友好聊天、相互了解，对方主动表明交友意愿，称彼此聊天是奔着结婚交往的目的沟通交流，后续沟通中我了解到对方年收入仅 5 万元，我就此收入情况与对方正常理性争论、友好探讨婚恋适配相关问题，全程言语合规、无争执辱骂、无过激言论、无不当沟通行为，却被对方恶意不实举报。*台未核实真实聊天场景与具体沟通内容，直接单方面判定本人涉嫌骚扰、发布露骨话题并封禁账号，但本人全程无任何主观违规行为。 本次账号封禁大概率为*台系统 bug、网络延迟或输入法误触识别导致的机械审核误判。本人所有聊天内容均为正常交友沟通、婚恋观念及适配条件的正常探讨，全程不存在任何低俗言论、骚扰诱导内容，也无导流、广告、违规引流等任何*台禁止的违规行为。*台在未提供任何违规聊天记录截图、无具体违规证据的前提下，未履行事前告知义务，也未给予用户任何申诉、申辩的机会，直接单方面封禁账号，属于典型的程序违规、审核失职行为。 依据相关法律法规，牵手 APP *台多项操作涉嫌违法违规： 1. 《民法典》第一百二十七条明确规定网络虚拟财产受法律保护，用户注册使用的账号属于本人合法网络财产，*台无确凿有效证据的情况下，不得随意封禁、限制用户账号使用权限。第四百九十七条明确规定，排除用户主要合法权利、免除*台自身责任的格式条款无效，*台未经核实直接封号的内部规则，属于无效格式条款，不具备法律效力。 2. 《网络安全法》第四十七条及《互联网用户账号信息管理规定》第十六条明确要求：*台处理用户账号违规问题时，必须依法告知违规理由、出示对应违规证据、开通有效申诉途径，牵手 APP 完全未履行以上法定责任与义务。 3. 《网络信息内容生态治理规定》明确要求*台精准区分用户正常社交表达与违规不良内容，禁止机械审核、一*切式随意封禁用户账号，该*台行为严重违反
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