闲鱼*台违约判退，客服承诺与处理结果不符
网友保保_5BZekbOz
处理中
2026年9月6日我通过闲鱼*台出售 闲置蔻驰包，商品描述及实拍图如实告知了包包五成新的情况（实际包包7成新）且注明了以低价230元出售闲置物品，售出后不退不换的约定。但是买家收货后，以包包有瑕疵提出退货退款，之后闲鱼客服介入，9月9日因我第一次遇到此类退款纠纷，便打电话给闲鱼客服咨询如何处理，客服告知我，他们处理纠纷问题会看商品出售的约定方式，会公正处理（因为我商品约定的是不退不换），而且客服也看到了我商品的实拍图并非描述不符，让我放心，然而9月11日闲鱼*台却短信通知我，他们同意了买家退货退款的请求，让我同意退货退款. 且就算我不同意退，*台也会强行退.基于以上情况我认为*台处理结果与客服人员的解答告知前后不一致，且不符合闲鱼社区交易争议处理规范规定，（第二十七条 买卖双方就交易物品或服务有约定的，优先从约定；）现要求*台赔偿本人因此产生的商品损失及运费损失236元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
