花呗擅自修改分期方案并加收息费

网友保保_cQVioc12 2026-09-11

处理中

之前在支付宝花呗*台上有逾期，最后因无法一次性结清申请了二次分期。当时又不告知我有额外息费产生。只告知了二次分期无法进行减免。而且分期方案上也明确每期金额。在我还款到十三期以后他们修改了分期方案。希望*台按照原合同执行，多出的息费不承担。下图为原始截图和修改后的截图

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 17:16:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 17:16:24

投诉信息

花呗

投诉问题：

利息问题未履行合同

投诉诉求：

减免利息撤销征信问题解释

涉诉金额：

10800元

投诉编号：

102312252

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