未成年人冒用老人手机游戏充值退费不足

网友保保_lMvkv0RB 2026-09-11

处理中

2026年5月到7月未成年人在腾讯游戏的王者荣耀和金铲铲之战游戏充值1233元，客服只退456元，请处理。帐号（微信：孙润生66岁）孩子冒用奶奶手机充值游戏

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-11 17:18:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 17:17:09

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

1233元

投诉编号：

102312266

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