vivo X90 Pro+因批次性主板缺陷过保反复重启,要求和其他消费者统一待遇免费更换主板
网友保保_O2XKnJqX
审核中
本人2022年12月购vivo X90 Pro+一台(附购机截图),*期手机出现反复自动重启故障,无法正常使用。送vivo官方售后检测,结果为主板损坏,非人为因素造成(附检测单截图)。 经查,大量同机型用户在相同时段集中爆发相同主板故障,证实该问题为批次性质量缺陷。且已明确知悉,*台上有同款机型用户已获得免费更换全新主板的售后方案。但vivo官方客服以"不同时期售后方案不同”为由,拒绝提供免费换板服务,仅给予自费换板选项。根据《产品质量法》及《消费者权益保护法》,因产品固有缺陷导致的质量问题,生产者应承担法定责任。同时,依据《消法》第十条,消费者享有公*交易权,同款机型、同批次问题,售后方案理应一致。诉求:要求vivo公司为本人免费更换全新原装主板,彻底解决产品缺陷问题。
