阳朔VOCO酒店涉嫌霸王条款拒全额退款
网友保保_RdU5fCQw
本人于2026年9月10日晚在飞猪*台预定了1间桂林阳朔VOCO酒店的开放式大床套房，入住时间为2026年9月28日至2026年9月30日，两晚，预定支付价格为5774.95元，因为家里的老人身体一直不好，又是两个节假日中间期间，因此第二天一大早被家里人知晓很反对这个时候出去游玩，于是我在不到12小时内就赶紧打电话给飞猪*台取消订单，才发现昨天并没有看到预定后30分钟后不予取消的这种霸王条款，经过飞猪*台与酒店协商，酒店态度强硬的拒绝了取消订单并全额退款的要求，后来有一个酒店负责市场的经理和我沟通，说可以退一半的房费已经是酒店最大的诚意，这种说辞是我无法接受的，首先我质疑预定30分钟后不予取消退款的条款是不是是否违背了消费者权益保护法的第四章，违背了自愿*等公*诚实信用的原则，涉嫌制定了霸王条款，如果本人预定的时间正好在入住的当天甚至是前一天给酒店腾出房源造成卖不出去的损失，本人可以理解并承担酒店的损失，但是这个订单还有18天的时间可以继续销售此房型又是在节假日的密集区，敢问酒店方有什么损失和权力要扣除我一半的房费，并且我当时问酒店负责人我并没有看到预定30分钟后不予取消退款的内容，就算有这种条款合法合规吗，负责人竟然只和我说这属于告知权，敢问一个告知权就能成为酒店预定霸王条款的底气了吗，因此我对洲际旗下的阳朔VOCO酒店的态度非常的气氛和失望，并且投诉要求依法依规的给我明确的合理的解释，否则我要求取消我的订单并且全额退还我预定的费用，没有商量的余地，包括飞猪*台为什么不把30分钟后不予取消订单及退款的条例放在显眼处告知客户并且后续踢皮球的处理方式也让我非常生气，并且我在后两天预定了阳朔悦榕庄的订单也涉及了30分钟后不予取消和退款，但是悦榕庄在得知我的情况下，短短半个小时就处理完毕并且全额退还了我们全款预定的费用，两个酒店品牌的服务和态度高下立判，因此我再次要求洲际旗下的阳朔VOCO酒店如何合法合规，那拿出相应条款扣除我的预定费用，否则请取消我的订单并全额退还我的所有支付金额。
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