来伊份面包现黑色异物，索赔无果
网友保保_kygRyOg4
已完结
2026年9月3日在来伊份实体店铺购买岩烧乳酪吐司面包，2026年9月10日晚间食用过程中发现面包中有黑色异物夹在内部，无法判断是什么物质，类似皮制品，当即联系来伊份app线上客服，按要求提供订单号，产品正反面照片，异物照片及抠出异物视频，客服回复24小时内联系，9月11日9点30分左右来伊份来电，让我带着产品去购买门店退换，没有给出如何赔偿方案，因外出及路程原因我明确拒绝，又提出让我将异物产品寄给他们，我提出先按照《食品安全法》规定给出赔偿方案，赔偿后配合寄出异物产品，该客服未给予明确回复，后续也没有新的沟通联系！ 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者在食品中吃到异物可依法享有以下赔偿权益：1.要求赔偿损失；2.要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；3.当增加赔偿金额不足一千元时，按一千元计算。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
按要求把问题产品寄过去签收了，说收到就赔偿，之前一天一个电话，现在没电话了，呵呵
用户补充投诉
补充内容
两个电话过来就一句话，让我把面包拿去店里，赔偿问题一字不提，产品有质量问题无所谓的态度！
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