来伊份面包现黑色异物，索赔无果
网友保保_kygRyOg4
处理中
2026年9月3日在来伊份实体店铺购买岩烧乳酪吐司面包，2026年9月10日晚间食用过程中发现面包中有黑色异物夹在内部，无法判断是什么物质，类似皮制品，当即联系来伊份app线上客服，按要求提供订单号，产品正反面照片，异物照片及抠出异物视频，客服回复24小时内联系，9月11日9点30分左右来伊份来电，让我带着产品去购买门店退换，没有给出如何赔偿方案，因外出及路程原因我明确拒绝，又提出让我将异物产品寄给他们，我提出先按照《食品安全法》规定给出赔偿方案，赔偿后配合寄出异物产品，该客服未给予明确回复，后续也没有新的沟通联系！ 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者在食品中吃到异物可依法享有以下赔偿权益：1.要求赔偿损失；2.要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；3.当增加赔偿金额不足一千元时，按一千元计算。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
我司已收到顾客反馈，会积极跟进处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
