大众点评套餐券无法当日使用且退款无果
网友保保_oD4lNklj
2026年9月10日，本人携朋友4人到香港湾仔生记饭店就餐，因为即场没有套餐，去大众点评上看到有四人套餐，本人有看到不可退字样，因为即场要消费，就没在意，结果下单之后发现是2天之后才能用，下单付款的时候，没有特别的提醒说是2天之后才能用的单，让客人确认。饭店扫码，确实也不能当天用，于是马上就联系大众点评客服，客服说看不到订单，后来发现是这个订单是通过第三方下的单，不是直接下到餐厅那边，餐厅那边也看不到。客服有打电话给我，但是我在香港，电话接不通，我晚上回到深圳，打电话给大众点评客服，说明了情况和申请退款诉求。他们也承诺去处理。2026年9月11日18点半多一点，一个江苏扬州的电话打给我说是处理这件事情的客服，说一天过去了，都没联系上商家，他们说的商家，应该是中间的第三方，而不是就餐的饭店。一天过去了，说没有进展，然后说明天下午4点再给我消息。这不玩我的吗？于是我又致电大众点评客服，转接给专门负责这种三方业务的部门人员，还是说要再去联系商家。券明天就过期了，三方不理，大众点评甩锅。电话沟通我有录音。我是跟大众点评做交易，不是跟大众点评合作的三方做交易。我联系三方，三方让联系大众点评，大众点评说联系不上三方。这样会导致我的券过期。订单页面联系商家，是三方机构，不是餐厅。打电话的人含糊其辞，他们说的商家是第三方，不是餐厅，三方又联系不上。餐厅说不用可以退。
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