商家拒履行七日无理由退货义务
网友保保_OWRRhBpt
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本人于2026年8月25日，在抖音该店铺购买充电宝，商家商品页面明确承诺支持7天无理由退货。 充电宝属于锂电池限制寄递物品，个人散户没有备案资质，所有快递网点均拒绝揽收，本人客观上无法自行寄回商品。 本人多次联系商家，要求商家利用自身签约快递渠道，安排上门取件完成退货，但商家拒不履行协助退货义务，强行将物流寄递风险转嫁给消费者，拒绝履行七日无理由退货承诺。 依据《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十一条，商家负有协助退货的义务，不能把客观物流障碍全部转嫁给消费者。同时我要投诉抖音*台，他们并没有帮助解决问题
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