实名账号遭盗用外挂被误封，诉求腾讯天游复核处罚及开放人工通道
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本人实名投诉腾讯游戏《无畏契约》账号处罚问题。 本人QQ账号用于游玩《无畏契约》，累计在该游戏充值约6000元。账号一直由本人保管，从未出借、出租、转借或者共享给任何其他人使用。本人日常固定登录地点为四川，四川相关登录记录为本人正常登录操作。 我在腾讯游戏安全中心查询登录记录，查到多条不属于本人的异地陌生设备登录记录，登录地点包含云南昭通昭阳区、江苏盐城亭湖区，对应的设备都不是本人日常使用的电脑。盗号者在上述异地非法登录账号，在对局中使用外挂进行违规游戏，导致账号被处以十年封禁的严厉处罚。 在发现账号出现异地异常登录之后，我第一时间修改QQ登录密码，开启账号登录保护，清理全部陌生登录设备，防止账号再次被盗。 账号封禁之后，我先后提交普通账号申诉、专门的被盗申诉通道进行申诉，两次申诉结果全部驳回。并且很难接入人工客服，无法提交异地登录记录这类关键证据给人工审核。本人自始至终没有使用任何外挂、作弊工具，本次违规行为是第三方盗号者异地操作产生，并非本人实施。 国服无畏契约QQ大区仅有一套账号数据，重庆、南京、天津、广州仅为游戏对战节点，账号登录IP和对战节点不属于同一概念。登录记录里云南、江苏的异地IP是盗号者异地登录设备，并不是本人切换游戏节点导致。 账号投入了大量资金充值，账号内虚拟资产属于玩家合法财产。盗号人违规产生的处罚后果，不应该由实名账号持有人独自承担。恳请*台介入调解，督促腾讯游戏调取账号后台登录日志、设备登录记录、对局操作记录，核查异地盗号的事实，重新复核本次十年封禁处罚。 投诉诉求 1. 核查该账号历史异地登录记录、设备信息，确认外挂作弊行为是盗号第三方操作，并非本人操作； 2. 重新复核账号十年封禁处罚，酌情调整处罚结果； 3. 开放人工复核对接渠道，将本次案件的复核结果正式反馈给投诉人。
投诉进度
