长沙星沙移动未告知宽带3年合约致违约金纠纷
网友保保_Bv2Pf0NG
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我当初电话预约上门安装宽带，移动客服打电话过来，让我短信回复数字1确认业务。办理全程没有口头告知我绑定3年合约，合约违约金，不能降套餐，也没有和我签署书面协议，我一直以为宽带和手机号是分开的，不知道有长期合约和提前解约违约金。 现在我申请注销宽带，移动公司要求我支付高额违约金，否则不给销户。商家没有对这个重大格式条款履行提示说明义务，侵害我的消费者知情权。 我之前已经拨打10086内部投诉，移动给出的处理方案我不接受。 我的诉求：1.免费解除宽带合约；2.免除所有违约金，正常办理宽带销户。
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