飞猪*台强制扣手续费且客服推责

网友保保_7zkhcfk3 2026-09-11

处理中

在飞猪*台上订错了三张票，购买后发现买错立即就退款了，买到退全程差不多十分钟，被*台强制扣了手续费，*台客服一直重复话术推责，说费用是铁路局收取的，不合理要求退回手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 15:05:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-11 22:11:46

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

193元

投诉编号：

102313639

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