启航考研未签协议拒退全款
网友保保_xTzURRwu
处理中
本人2026年9月6日向启航教育（启航考研）购买考研一对一培训课程，支付课程费用共计人民币10500元。自缴费至今，本人从未签署、确认任何电子或纸质版服务协议，启航教育APP内的服务协议持续处于待签署状态，该协议未经本人确认，并未生效。本人仅参与少量试听内容，全部正式课程并未开通，机构未向本人交付约定的正式教学服务。 本人通过微信向机构多名工作人员提出退费申请。全部沟通协商过程均发生在微信*台。沟通中机构单方提出扣除总费用15%作为服务费。该扣费条款事前未充分向本人告知、未经双方协商确认，属于机构单方拟定的不公*格式条款，对本人不具备法律约束力。 本人多次在微信上与机构多名工作人员沟通退费事宜，但工作人员相互推诿、拖延处理，坚持单方强行扣费，拒绝全额退还课程款项，侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
