小红书商家逾期未发货且拒退订单
网友保保_rlHrB4EB
处理中
我于8月5日在小红书购买了一对大红色圈树脂眼珠，商家约定工期7-15天，至今仍未发货，多次礼貌催促仍被敷衍。9月9日商家发送成品照片，在OPPO和iPad两个设备上色圈呈棕色非大红色，商家拒绝修改或重做,表示如果不发货需索取40人民币才可同意取消订单，购入前并未说明。 我提交取消订单被卖家拒绝，申请*台介入后，*台以涉及到专业领域，*台无法判断商品问题为由拒绝取消订单，我补充证据再次申请取消订单，被卖家拒绝之后，界面显示售后申请将于6天23小时后关闭，如对卖家处理结果有疑问可申请*台客服介入，可*台介入按钮已消失，询问客服请客服申请*台介入得到无法支持，要求我自行与商家联系沟通。商家要求我赔偿40人民币才会通过取消订单申请并且不发货。 我的诉求为商品并未发货，商家超约定工期一个月，商家在不发货的同时索要财物威胁到消费者合法权益，应当取消订单。小红书*台为减少工作量隐藏*台介入按钮，截断消费者反馈沟通渠道，客服含糊其辞将矛盾转移，应当整改。
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