京东*台纵容商家欺诈且售后失职
网友保保_xdcSh8Mv
我于2025年10月27日在京东电商*台的购买耀贤贤灯专卖店分3个订单购买菊花枸杞决明子茶，在无物流信息，并确定店家欺诈行为后，于10月29日晚上点退货，当时商品处于出库状态。10月30日联系京东*台说明情况，随后订单变成已完成状态，经过多次询问后，京东客服回复商家主动完成订单。 之后多次联系京东*台和商家处理，并提供多种证据和警方受案回执，商家联系未果，京东多次让等待处理，回复可以处理，经过多天的等待，提交交易纠纷，纠纷专员的方案一直是让本人自行联系商家，之后联系商家均未回复。 多次沟通未果后，自行联系商家所在地监管部门，经过求证，商家资质为冒用，随后向京东*台反馈，京东*台一直回应自行联系商家，并表示商家保证金已不多。 后发现其中一个订单显示售后未完成，另外两个显示售后未完成，联系京东*台一直让等待，无法处理。 2025年12月2日，发现商家已退店，联系京东*台无法处理，联系商家的唯一途径被关闭。 本人诉求如下： 一、要求京东*台回复 1.在没有物流信息的情况下怎么点击完成订单。此行为违反不公*交易行为。 2.京东*台审核商家资质的流程，资金是否进入对公账户。如果不是是否为欺诈行为提供土壤。 3.京东客服多次回复可以解决问题，并未解决，一直让等待，导致很多问题未及时处理。京东*台存在欺*行为，并涉嫌拖延时间包庇商家。 4.京东商家在接到本人诉求后是否对此事进行调查，调查的结果如何。 5.三个订单结果不一致，是否存在专员恶意点击完成部分纠纷。 6.在未进行售后以及纠纷未完成，售后和纠纷单都强制关闭，违反公*交易原则。 7.在明知欺诈行为后，经多次询问商家是否有资质、资金是否流向对公账户、解决问题进度等问题，均回答内部信息，侵害消费者知情权。 8.在未完成售后和纠纷的情况下，通过商家退店申请，切断本人与商家联系的唯一途径，涉嫌共同欺诈消费者行为。 二、要求京东*台承担连带责任和共同欺诈行为 按照消费者权益保护法向本人承担退一赔三，并进行整改
投诉进度
