去哪儿擅自改期致行程取消拒全额退款
网友保保_qnUcJSiB
处理中
2026年7月7日晚21时57分购买了2026年10月3日去往泰国的机票并购买了回程机票，在2026年9 月11日去哪儿旅行*台通知我，我的10月3日机票被强制取消了改成了10月 4日机票，导致我整个行程无法正常出行，想要取消回程机票不能全程退款，需要支付手续费！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则；第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款含有该内容的无效。不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。点击取消订单，*台不能全额退款，此次问题不是由我引起，由于*台导致我无法出行为什么我还要承担手续费，我要求全额退款7596 元
投诉进度
企业跟进
跟进内容
已介入
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
