光大银行合作方非法催收及信息泄露
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本人2020-2021年在分期乐*台存在借款，贵司为借款出资方，该笔债务由乐信融资担保增信，已于2021年9月结清，相关逾期债务均已由乐信担保代偿完毕。全部催收行为均发生在代偿完成后，贵司虽非现债权人，但对留存的本人个人信息负有法定保护义务，且需对合作方违规催收承担监管责任。自2025年12月起，分期乐、乐信体系外包催收，使用136****5290、156****9059、131****2921、151****8171等私人异地号码，对本人及家属实施多项违法违规催收行为。 其一，非法窃取泄露私密信息，涉嫌刑事犯罪。催收拨打本人预留手机号186****8768未接通后，精准拨打本人从未预留、未公开的卡二号132****9486、未成年子女手表号185****1216、亲属手机号134****0679。上述私密号码为后期新办、无公开查询渠道，仅*台内部可获取，涉嫌触犯侵犯公民个人信息罪，本人已留存完整通话、短信记录佐证。 其二，泄露*台涉密核心数据。131****2921来电人员自称分期乐总部人员，精准报出本人内部数据：总欠款39474.42元、逾期利息18683.1元、逾期天数1649天，明确负责本人8笔订单，案件由*台内部统筹处理，该数据仅内部系统可查询。 其三，恶意恐吓施压致本人失业。催收扬言走访户籍地、联络村民亲友、骚扰工作单位，持续恶意催收致使本人2025年12月被广东人联人力资源有限公司辞退，失业至今，直接经济损失39000元，并造成严重精神困扰。 其四，催收虚构失信信息，捏造本人列入失信名单、企业不得录用等虚假内容，恶意恐吓胁迫还款。 其五，匿名催收、销号销毁证据。催收人员自认第三方外包人员，拒不公示主体信息。本人投诉后，涉案催收号码全部被注销，*台否认催收记录、规避监管。 其六，官方客服证实*台主体责任，分期乐、乐信担保客服及协商专线工作人员，确认案涉订单由*台统筹处置，内部推诿矛盾可佐证本次催收为体系统筹安排。 本人已通过12378金融投诉热线及各地金融监管局实名投诉。 现诉求： 1.彻查个人信息泄露源头，立即停止全部骚扰， 永久删除非法获取的私密信息； 2.对本人经济损失与精神损害予以赔偿并书面道歉； 3.规范外包催收，杜绝匿名催收、销号毁证等违规行为； 4.正视投诉、主动对接回应，杜绝推诿敷衍。
投诉进度
