去哪儿未核验商家资质致订单无法履行
网友保保_b3d2429f
2026 年 8 月 20 日，我通过去哪儿旅行*台预订哈巴河县极北玩家民宿店 9 月 30 日至 10 月 2 日的电竞双床房，共 3 笔订单，总金额 2526.4 元。下单当日我全额支付房款，*台官方确认订单生效。 经查询，该民宿于 2026 年 7 月 29 日注册成立，8 月 24 日即办理工商注销登记，收款后仅 4 天就终止经营主体，未履行已确认的住宿订单。 去哪儿旅行作为网络交易*台，未尽房源经营状态核验义务，商家注销后未及时下架房源、告知消费者，延迟至 9 月 8 日才通知我无法入住，此时距商家注销已过去 15 天。 同一事件中，其他*台的消费者早在 9 月 3 日前就已收到停业通知并协商退改，说明*台未及时同步商家停业信息，告知存在故意明显延迟，导致我错过国庆房源预订窗口期，当地国庆期间房源紧张、价格上涨，消费者权益受损。 后续协商过程中，*台客服提出赔付需以新订单金额为参照，引导消费者另行预订高价房源，为赔偿设置前提条件，增加了消费者维权成本。 投诉请求 1. 要求*台全额退还酒店房款本金 2526.4 元； 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求*台支付三倍惩罚性赔偿 7579.2 元； 3. 以上款项合计 10105.6 元，全额支付至本人原支付账户，不接受代金券、积分、垫付报销等非现金形式的补偿。 投诉建议 1. 建议*台停止设置赔付前提的处理方式，对所有受该订单影响的消费者统一按法律规定标准进行赔付，赔偿款直接退回原支付账户，不以其他形式变相抵扣。 2. 建议*台全面排查在售民宿房源的经营资质与主体状态，及时下架已注销、无有效经营资质的房源；完善商家状态同步机制，商家停业、注销后第一时间通知已预订消费者，保障消费者知情权。 3. 建议*台重视国庆旅游旺季的住宿服务规范问题，加强合作商家资质审核，切实落实*台主体责任，维护旅游消费市场秩序。
投诉进度
