携程违规收取退改费及退款失败
网友保保_tpifa0jC
已完结
我要投诉携程旅行*台。本人在携程购买2张菏泽至南昌Z185火车票，原票每张214元，办理改签业务。铁路12306官方规定改签不收取改签手续费，但携程订单页面标注15%预估改签费60元，收费规则不符合铁路规定。另外其中王殿义的车票办理退票后，携程告知要收取132元退票手续费，票面200元，按铁路规则24-48小时退票仅收取10%手续费即20元，携程核算的退票费严重超标。并且该退票订单状态显示退款失败，铁路端已完成退票，但携程一直不重新发起退款，180元无法退回微信账户。诉求：1、取消违规预估改签费，按照12306官方标准核算退票手续费；2、立刻为此退票订单重新发起退款，退还180元。退票业务流水号：M20************87。
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