抖音商城优惠券禁用范围未告知致金币被扣

网友保保_ed6f8a0b 2026-09-12

审核中

本人在抖音商城消耗150000金币（价值15元）兑换优惠券。券面仅写除特殊商品外可用，未提前告知保健品儿童钙属于禁用商品，券完全没有使用核销，*台直接扣掉金币拒不退还，侵害消费者知情权与财产权益。诉求：返还15万金币或等价15元。下面优惠券只有去使用三个字，点进去就是下面的页面，想购买的物品用不了

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 07:32:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 07:28:12

投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

15元

投诉编号：

102314433

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