云鲸扫地机器人频发故障拒退换
网友保保_n8y7Qgba
处理中
本人于2026年7月11日在京东电商*台［云鲸官方旗舰店］ 购买了智能扫地机器人逍遥002MAX，实际支付货款4293.1元。商品安装好后,首次使用即出现问题,于7月15日安排人员上门维修,维修未果,更换新机,新机于7月28日发现滚刷断裂,更换后,分别于9月1日和9日出现故障无法使用,维修人员又分别2次上门维修,维修无果,现在机器仍旧是故障,无法使用.购买仅一个多月就频繁出现问题经历了换机、换零件、3次维修，处理多次故障中间浪费时间太多，实际使用时间并不长。不存在人为损坏情形，属于商品本身出厂质量问题。本人第一时间先后联系店铺客服、京东*台客服沟通售后退货退款事宜。商家以商品超出售后期限为由，拒绝本人合理的退货退款诉求。京东*台拖延时间，迟迟不给处理结果。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，存在固有质量缺陷的商品，消费者依法享有维权权利，不能单纯以售后期限为由免除经营者应当承担的质量责任。现请求督促商家为本人办理该商品退货退款手续，并由商家承担本次退货产生的运费。
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