投诉老年人投诉
网友保保_2jA7Z6T0
审核中
我在今年1月15号在微信小店购买了¥399的高丽参，收到货后发现货不对版。随即要求退货退款，拿到退款码以后，约1月20号左右的一个傍晚，快递员把货物收去。退货地址：吉林省抚松县万良镇慧峰特产。电话：15******45。十多天以后去询问，对方说仓库没有收到货。叫我提供快递单号。我是美国公民，今年74岁了。离开祖国三十多年，去年才回来养老，不懂国內的很多事物，找了数十个渠道投诉反映，因为没有中国身份证而均不能在网上登录及投诉。没有办法查到快递单号。快递员收货时我又没有问他是什么快递公司？快递员姓名电话。所以一直提供不到快递单号。本来退件码是由*台发出的，*台应该可以查到有关资料。这半年多来找*台客服。，找微信小店搜索12315等。折腾了半年还是没有解决。希望得到你们的帮助，拿回退货款。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
今年四月，在微信直播中向”A酒厂经理王玉卿”购物买997元酒品。她叫我先付197元。说“其余800元货到收款。”货到后我叫保姆付了¥800元。因为说好送的酒具货不对版，加上已破碎。我要求退货退款。王经理说“超过七天不能退货”。我认为这是霸王条款。恳求你们帮助我能够退货退款。
用户补充投诉
补充内容
一，我预今年5月21日在《好物优选汇》直播中，赵雨莉经理介绍下购买了3985元酒品，直播前赵经理叫我先缴520元，共4505元。后来，向*台反映要求退货退款。所有货品已全部退回，但退款至今未退。 二，今年二月，我在《中外名酒品鉴店铺》直播中购买了2899元酒品。8月21号货品已全部退回。与黄菲经理微信交流中，说“今明两天半退款。”却至今未见退款。 三，今年四月在微信直播中，向A酒厂经理王玉卿购买了997元酒品。她叫我先付给他¥197元。说“其余的货到了再交¥800元。”后来我叫保姆补交了800元。货到以后发现原来说送的酒具货不对版，并且货物已破碎。我要求退货退款，王经理说“超过七天不能退。”我认为是霸王条款。以上三项恳请有关部门帮助我拿回退款，挽回我的损失。谢谢你们！
用户发起投诉
