拼多多自营眼镜质量缺陷拒保
网友保保_5bYriNs3
处理中
我于 2026 年 8 月3 号在拼多多*台购买眼镜，8 月 12 号左右收到货，8 月 26 号，眼镜发生断裂，消费店铺是拼多多自营品牌好货明月眼镜。 眼镜出现质量，镜片是应力自裂，没有撞击点，正常佩戴下裂开。要么是镜片出厂内应力超标，要么是加工装配挤压应力过大，二者都属于质量/加工问题，属于质保范围。我不同意门店口头判定为人 为损坏 。按照相关法律法规，原厂包装袋丢失，不能作为拒绝送检、拒绝质保的理由。*台内部没有商家营业执照的查询入口，*台客服拒绝提供商家营业执照和法人联系方式。我对商家的运营资格，商品的质量和是否是正品存疑。按照协商，我答应多花200进行维修，商家对此进行拖延，发虚拟单号进行欺*，构成诈*行为，具体客服聊天记录可查。鉴于上述情况，我申请退货退款，返还我的镜框。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
在维修过程中，除了已坏的右眼镜，左眼镜经扫描也出现碎裂风险，已足以证明该商品的质量问题。
用户补充投诉
补充内容
无框眼镜更换单片镜片，不需要使用原来破损镜片上的模片。只需要留存的完好镜片扫描轮廓、复刻打孔点位，就能加工适配镜片，这是眼镜行业常规加工方式。该商家在连续延迟对我镜片进行维修之后，继续对我拖延，我无法相信这个商家能够为我提供合理的服务，很有可能在我寄出膜片后，他还会用其他理由对我进行拖延。要求*台先行退款，后续由*台处罚商家。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
