永辉超市线上门店配送错误且拒退全款
网友保保_1048578b
处理中
2026.9.11晚上下单安徽合肥永辉超市正大广场店，预约配送时间次日上午10:20前送达。配送员送错位置我没收到货品，还是我通过订单自行发现已送达到我家门口没有东西。电话询问骑手，他承认送错并表达一小时后才能重新过来处理。我明确表示不要了要求退款，并让骑手把东西送回超市，系统操作退款，商家拒绝处理，永辉客服电话打了很多次永远打不通。【现要求全额退款，要求商家致电道歉。】 备注：前两张图片是骑车送达时间和顾客家门口图片，后两张是我家门口图片。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
