抖音小游戏《守卫进行时》账号无法登录致充值损失

网友保保_pjaMkRjk 2026-09-12

处理中

2026年6月29日在抖音小游戏中心*台的（守卫进行时）这款游戏充值并购买月卡会员以及多个活动礼包，后续在2026年9月9日出现账号异常，无法登录，至今抖音小游戏中心无法找到登录途径。诉求退回已充值费用共计人民币1018元整。我的抖音ID:61*****12

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 11:10:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-09-12 11:08:27

用户发起投诉

2026-09-12 11:06:11

投诉信息

抖音小游戏（聚沙成塔）

投诉问题：

游戏BUG 账号纠纷充值问题

投诉诉求：

找回物品或帐号退费

涉诉金额：

1018元

投诉编号：

102315195

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