商家无正当理由拒发换货商品
网友保保_4Walj5xS
审核中
我于2026年8月30日，在淘宝*台的商家 提拉米蘇生活家居商城 下单购买 一次性手套一盒。收到货后，发现装手套的盒子是烂的，立即与商家客服沟通，商家表示，盒子烂了不影响手套使用，不予处理，我要求换货，商家让我退货去别家购买。我表示不认同，申请换货。商家同意换货。商品退回，商家收货后，以“影响二次销售”为名 拒绝发货。换货的原因是手套盒子烂了，必然影响销售。另我不解的是，为何 一个影响销售的产品 能够发给我并告诉我能够正常使用。我不认可。联系淘宝*台，要求给出 拒绝发货的正当理由。淘宝*台客服表示联系过商家，无法给出正当理由。截止今天2026年9月12日，卖家拒不发货，并无法给出正当理由。目前商品已寄回，并且商家已收货。我的诉求是 商家给我发货。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
