百度文库乱扣费且客服失联

网友保保_gpdv9gwH 2026-09-12

处理中

接连几个月乱扣费150元，60岁的老人会员根本不会用，联系客服无法接通，申请全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 11:26:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 11:22:25

投诉信息

百度文库

投诉问题：

无法使用客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

150元

投诉编号：

102315273

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