云鲸逍遥002AI频发故障且售后失当
网友保保_IMJ7lSEa
已完结
2025年4.23日在天猫云鲸购买的逍遥002ai，一年以后才使用，2026年6月被多次维修，修完清水泵，污水泵又坏，返厂3次，后经客服协商，给换新了一台，又使用68天机器人又出现故障，客服说让快递上门取件只能维修，结果地址客服写错了，快递上门跟我发脾气，现要求退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****98投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-9-12反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
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补充内容
天猫淘宝客服协商支持云鲸，说从换货以后开始计算保修，说这一次坏了不能退货退款，
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