云鲸逍遥002AI频发故障且售后失当

网友保保_IMJ7lSEa 2026-09-12

处理中

2025年4.23日在天猫云鲸购买的逍遥002ai，一年以后才使用，2026年6月被多次维修，修完清水泵，污水泵又坏，返厂3次，后经客服协商，给换新了一台，又使用68天机器人又出现故障，客服说让快递上门取件只能维修，结果地址客服写错了，快递上门跟我发脾气，现要求退货退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 12:05:56

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 12:05:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 12:05:27

投诉信息

云鲸（天猫）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

维修退货退款改善服务

涉诉金额：

4599元

投诉编号：

102315498

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