西部航空高额退票费未显著提示
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已完结
投诉对象：西部航空（出票渠道：携程）
订单编号：11************24
商品：太原往返重庆双人机票，去程9月24日，返程9月27日，订单实付总金额2080元
投诉事实
本人于2026年9月11日通过携程*台购买西部航空双人往返机票，订单合计支付2080元。购票的当天晚间就提交了退票申请，距离9月24日航班起飞还有十几天时间，退票释放出的座位完全可以再次对外销售，航司不会产生座位空置损失。
退票完成之后，仅退款到账930元，被扣取手续费高达1150元，扣费接*订单总金额一半。
在购票下单的过程中，该机票高达*50%的退票扣费规则，仅仅放置在页面折叠后的小字条款当中，没有弹窗、没有醒目加粗提示。普通消费者快速下单的时候很难留意到如此严苛的退改代价，*台没有尽到对重大风险事项的显著提示义务，侵害消费者的知情权。
我知晓页面存在格式文本，但如此高额的扣费，不能仅靠藏在页面角落的小字来免除提示责任。虽然属于个人原因退票，但退票时间极早，距离起飞时间充裕，航司实际没有产生损失，扣费金额明显过高。
我的诉求
1. 请西部航空重新复核本次退票扣费，酌情减免部分手续费，返还超额扣取的费用；
2. 希望*台优化购票页面，对于退票扣费比例很高的特价机票，设置弹窗强提醒，保障其他消费者可以清楚知晓风险。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
本人此前已提交投诉，订单实付2080元，购买9月24日太原往返重庆双人机票，购票当晚申请退票，距离航班起飞还有十几天，退票释放座位完全可以二次销售。退票后仅退款930元，航司直接扣取手续费1150元。
该机票*一半票价的高额退票扣费，购票页面仅放置在折叠收起的小字退改条款内，没有弹窗、加粗、高亮等任何显著风险提示。普通消费者下单付款流程中很难主动点开细看，*台没有尽到对重大不利格式条款的提示义务，侵害消费者知情权。
我联系出票*台携程寻求协助，携程表示*台不扣取任何退票手续费，全部扣费由西部航空收取，*台没有权限处理退款，也拒绝协助向航司传递消费者诉求，要求我个人自行联系西部航空。
本次扣费全部由西部航空收取，虽然属于个人原因退票，但退票时间极早，距离起飞时间充裕，航司不会产生座位空置的实际损失，扣费金额过高。
补充诉求
1. 请西部航空对本次退票扣费重新复核，酌情减免部分超额扣取的退票手续费；
2. 请西部航空对高扣费比例的特价机票，在购票环节增加弹窗强风险提示，保障消费者知情权；
3. 请出票渠道携程履行销售渠道义务，完善购票页面风险提示机制。
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