苏宁易购手机质量问题拒退款
网友保保_3QBi5PaW
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事情：8月16日我在苏宁易购*台店铺买的手机，8月18日到货，8月19日手机不到一天发现有质量问题（关于本机上显示的是4g，商家非要说是网络信号问题，然后电话打不出去，接不上），8月21日我寄回商家退款并承担了运费，商家说手机到货后就将运费以及退款还给我。之后包裹显示还没有到他们手里就说商品的问题，不给予退款，但是隔了很长一段时间，8月22号他才发出了开箱视频。商家说我人为弄坏（摄像头有划痕），把机子寄回来，我拒收；现在快递卡在半路，商家也拒收，货物僵持。 商家拿不出证据证明损坏是我造成的，拒绝退款。 诉求：①要求商家退款；*快件不要再来回寄送，由商家自行联系快递取回。
投诉进度
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补充内容
本人不认可这份荣耀终端服务报告。理由如下：
1. 该报告为荣耀品牌售后单方自检，不属于具备CMA资质的第三方司法鉴定报告，证明力有限。
2. 我反馈的故障属于间歇性故障（偶尔无法打电话、信号异常、GPS定位不准），这类故障在重启、恢复出厂设置后，检测时可能临时恢复正常，单次检测正常不等于商品不存在原有质量缺陷。
3. 商家没有提供收到退货包裹时完整不间断的开箱视频，无法证明包裹拆封瞬间手机的原始状态。无法排除商家收到货后操作手机（重启、恢复出厂），导致故障临时消失。
4. 报告标注检测完成时间为2026-08-25，但物流记录显示，8月25日该手机快件仍然滞留在快递网点，商家并未签收、未拿到手机。在没有拿到手机的前提下，不可能送去荣耀售后完成检测。
5. 报告8月25日生成，商家延迟至9月10日才提供给我，间隔长达半个月，无法排除报告是事后补做、篡改时间的可能。
6. 商家无法提供收到退货包裹时完整不间断的开箱视频，无法证明拿到手机时的原始状态。我反馈的故障属于间歇性故障，就算后续检测正常，也不能证明手机原本不存在质量问题。
综上，该检测报告真实性存疑，不能作为拒绝退货退款的依据。申请支持退货退款，快件由商家自行联系快递站召回
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