心动小镇未成年人充值未退费

网友保保_VMv7Mfwl 2026-09-12

处理中

2026年7月29日在心动网络*台的《心动小镇》游戏购买游戏道具，为未成年人消费，发生多笔充值消费。后续我向游戏客服提交充值截图、户口本监护证明申请未成年人退费，但是退款申请审核未通过，总是拖，申请多次未果，诉求企业重新审核，给我办理退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 13:13:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 13:13:11

投诉信息

心动网络-心动游戏-心动小镇

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

4599元

投诉编号：

102315870

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