腾讯天游未成年人充值未识别致大额扣款
网友保保_ejkole9t
处理中
关于未成年人使用成年人实名账号充值追加补充，补充证据：腾讯客服答复（同意退24000、称监护人失职）。*台在交易过程中，未有效识别未成年人非理性大额消费；多次连续充值合计34874.97元，金额巨大。我方作为监护人，不认可*台直接扣减10874.97元的方案。 根据《民法典》第19条，限制民事行为能力人实施的大额消费行为，未经监护人同意、追认，民事法律行为无效。 *台以监护人未尽监护义务为由扣除10874.97元，没有法律依据。监护责任属于监护人与未成年人之间内部关系，不能作为*台扣减退款金额的理由。我方要求全额退还34874.97元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
