投诉小米退款/退货拒收，要求退货退款
网友保保_JtBbwKWy
本人于*日前往郑州熙地港小米之家/小米门店购买小米17 16GB+1TB手机。 购买过程中，我明确向销售人员询问购机赠品情况。销售人员最初告知，可以选择充电宝，或者选择一个包含三样赠品的礼包。随后我明确表示希望购买白色16GB+1TB版本，但销售人员查询后告知该版本暂时无货。 由于我对其他版本并没有明确购买意愿，当时一直比较犹豫。在此期间，该销售人员主动向我表示，如果我决定购买其他版本，可以赠送一个行李箱。正是基于销售人员作出的上述赠品承诺，我才进一步考虑购买其他版本，并最终让朋友帮忙查询其他门店库存。 期间，该销售人员在得知我准备查询其他门店是否有货后，表现出明显不耐烦，并在我面前直接转身离开。该过程门店监控均可核实。 约20分钟后，该销售人员又主动电话联系我，称已经申请到货源，可以为我调货。考虑到本人已经为购买手机花费较多时间，同时销售人员此前已经明确承诺赠送行李箱，我最终同意调货并决定购买。 然而，在等待配送过程中，我再次询问其此前承诺的行李箱具体情况时，该销售人员却改口称：行李箱并非小米官方赠品，而是门店自行采购、价值仅二三十元左右的产品，并称“人家买18 Fold的都没有送小米官方行李箱”。 尽管其此时对赠品的描述已经与此前给我的预期存在明显差异，但由于本人已经投入大量时间等待调货，最终仍完成了手机激活并付款。 更令人无法接受的是，在本人已经完成手机激活并付款后，该销售人员最终甚至连此前承诺的行李箱也拒绝提供，仅给了本人一个鼠标垫。当我询问此前明确承诺的行李箱时，其直接称“没有货了”。 也就是说，在本人作出购买决定之前，该销售人员以“购买其他版本可以赠送行李箱”作为促成交易的重要条件；而在本人同意调货、完成手机激活并付款之后，却先降低对赠品的描述，最终又直接以“没货”为由拒绝兑现此前承诺。 本人认为，消费者在购买商品前，有权获得真实、准确、完整的商品及促销信息。销售人员在促成交易前作出的赠品承诺，会直接影响消费者的购买决定，不能在消费者已经付款、手机已经激活、交易完成后随意反悔。如销售人员从一开始就明确告知没有行李箱或无法保证提供，本人完全可以选择不在该门店购买。 此外，在本人就此问题与门店交涉过程中，涉事销售人员不仅未积极解决问题，反而态度恶劣，并试图阻止其他销售人员与本人沟通、将其他工作人员支开，严重影响本人正常维权。相关过程均可通
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