德邦快递货物渗漏损坏拒赔

网友保保_HbEMxQuq 2026-09-12

处理中

DPK20********74 货物运输过程中内部渗漏损坏，德邦仅以外包装完好为由拒绝理赔，该主张不符合《民法典》832条；其服务协议内免除自身货损赔偿责任的格式条款，依据《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条属于无效条款，快件损毁赔偿应当按照《快递暂行条例》27条处理。

投诉进度

企业跟进

2026-09-12 14:43:24

跟进内容

亲亲，小邦已经记录清楚您的问题，稍后安排专职客服联系您进行一对一处理，请您耐心等待，保持电话畅通哦O(∩_∩)O

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 14:37:00

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 14:36:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 14:36:41

投诉信息

德邦快递

投诉问题：

货物损坏

投诉诉求：

赔偿

涉诉金额：

160元

投诉编号：

102316249

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