长隆直播票入园规则前后不一致
网友保保_PkFlN22Q
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本人2026‑08‑27，在抖音*台购买【直播专享】飞船买1送1双人期票，三单，实付1065元。该门票有效期至2026‑11‑30。 事实经过： 1. 本人购买珠海长隆买一送一特惠门票，下单前致电客服确认入园规则，客服承诺：持订单登记身份证原件，非本人可入园。我据此下单并敲定同行人员。 2. 临*出行再次致电确认，商家临时更改说法，严格执行实名制人证合一，门票仅限登记本人使用，原先的承诺作废。 3. 商家前后口径矛盾，单方违约，直接造成我的旅游行程无法成行。商家以“特惠票不可退”的格式条款拒绝全额退款，不合理。 订单页面仅标注门票“不可退”，从头到尾没有写明【不可更改入园人、仅限登记本人入园】。 临*出行我再次致电确认入园事宜，贵司客服突然改口，称必须人证合一、不能换人入园，直接推翻了之前给出的承诺，导致我的整个出行计划作废，门票完全无法使用。 “不可退”的约定，只能理解为消费者自己主动取消行程不能退，不等于商家可以单方面更改入园规则、违背自己的承诺，更不等于商家违约了也不用退款。 现在是商家无法兑现当初的入园承诺，不是我自愿放弃出行。 现正式要求：全额退还订单全部票款，不扣除任何手续费。
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