海信激光电视安装后观看发灰，实勘失职拒退货
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我于2026年9月5日在曲靖市麒麟区京东线下店（金城百货店）购买了一台海信激光电视（100L7Q-Ultra，价格19601元），购买之前商家带安装师傅到我家里进行了安装实勘，并确定可以安装。9月7日下午，师傅到我家里进行了拆机安装（安装好后屏幕下边缘离地有93cm）。但安装完毕后坐在沙发上观看时发现画面明显发灰发暗，站起来看画面才是正常的亮度，观看体验严重不符合预期，无法正常使用。跟安装师傅沟通后唯一的解决方案是要我把电视柜改低（要达到好一点的观看效果，需要将柜子至少改低30cm左右。柜子总高才52cm）。我家里才装修好，柜子是定制的，对这种解决方案我不可能接受。机器本身无硬件故障损坏，配件完整齐全。于是我向商家提出了退货申请，和销售方沟通后，对方以已拆机安装、享受国补补贴拒绝退货。国补不能作为拒绝退货的理由。本次问题源于商家上门实勘服务不到位，销售人员全程没有跟我提过屏幕高度会给观看效果带来影响，专业勘测没有识别安装后画面高度缺陷。存在虚假广告、隐瞒消费者知情权的情况。
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