广东天宸游戏弹窗诱导扣费拒不退费
网友保保_571f1f1d
处理中
在多乐够级游戏内发生大量扣费，收款商户为广东天宸网络科技有限公司，累计扣费金额达上万元。 游戏APP存在界面bug，对局过程频繁弹出付费充值弹窗，弹窗关闭按钮异常，极易误触，诱导冲动消费，造成多笔非本意扣费。 发现异常扣费之后，我联系该企业客服，索要账号全部扣费订单明细，并申请协商退费。 客服反复登记信息，长时间拖延，没有给到实质性处理结果，拒不推进退费流程，问题长期搁置。 恳请消费保*台介入调解，督促广东天宸调取账号全部充值扣费记录，核查每一笔扣费订单，排查APP弹窗故障问题，安排专人对接退费事宜，给出明确处理时限以及答复。 *台表示查不了流水。不告知明细，不协商退费。
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您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号"广东天宸"或者客服热线4006599688咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
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