自如续租专员承诺补发优惠券未兑现

事情经过： 1. 本人所租自如房源即将到期时，自如续租专员通过微信联系本人，告知续租可额外享受一张300元优惠券。因本人当时工作较忙，未及时完成续租并领取该优惠券。 2. 此后，该续租专员再次联系本人，明确表示可以帮忙补发一次。基于该承诺，本人有合理理由相信：在正式续租前，该300元优惠券可以补发并领取。 3. 但该续租专员在承诺“帮忙补发一次”时，并未明确告知补发的截止时间、有效期或“必须在某一时点前领取”等关键限制条件。本人作为普通消费者，无法知晓其内部操作期限，遂认为续租之前均可领取。 4. 当本人后续正式办理续租时，却发现无法领取该额外300元优惠券。本人再与续租专员沟通，对方以超过期限等理由拒绝补发或解决。 5. 本人认为，续租专员作为自如的服务人员，其关于“可帮忙补发一次”的表述属于职务行为。其未告知补发截止时间，导致本人基于合理信赖作出续租判断，最终无法享受承诺优惠。自如作为专业住房租赁服务企业，应当对优惠券的补发条件、截止时间、使用规则尽到及时、准确、完整的告知义务。 投诉理由与依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利。优惠券补发截止时间、领取条件、有效期等属于影响消费者决策的重要信息，自如应当明确告知。 2. 根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供服务信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。续租专员仅告知“可以帮忙补发一次”，却未告知截止时间，容易使消费者产生“续租前均可领取”的合理理解。 3. 根据《民法典》第七条及第五百零九条，民事活动及合同履行应遵循诚信原则，并根据交易*惯履行通知、协助等义务。自如续租专员未履行及时通知义务，存在服务过错。 4. 若自如以活动规则、内部期限为由拒绝补发，则其应举证证明已向本人明确提示并说明该截止时间及失效后果。否则，该限制条件对本人不应产生约束力。 5. 本人并非要求无条件享受活动优惠，而是基于续租专员明确承诺“可帮忙补发一次”及未告知截止时间而产生合理信赖。因自如方告知不完整导致优惠无法领取，应由自如承担相应责任。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-28 08:01:09

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2026-09-12 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-12 15:53:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-12 15:52:15