淘宝未经授权自动生成订单扣款
网友保保_nhMH4UEm
处理中
本人于淘宝*台产生一笔订单（订单号：33***************83，实付金额17.66元），该订单并非本人主动操作下单，系*台在未经本人明确授权的情况下自动生成。 本人发现后第一时间联系淘宝客服处理，但多次沟通（包括电话客服和在线客服），*台均以"用户误触"为由拒绝承担责任。 本人申请退货后，*台要求本人承担退货运费。该订单并非本人真实意愿产生，退货运费不应由本人承担。 根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第二十四条（经营者责任），*台未经消费者明确同意擅自生成订单并扣款，侵犯了消费者的合法权益。且根据"谁过错、谁承担"原则，非消费者主动发起的交易，相关费用不应由消费者承担。 诉求： 1.全额退还商品款项17.66元； 2.退货运费由*台承担，不得要求消费者支付； 3.要求*台提供该订单的操作的详细日志，证明系本人主动操作下单； 4.对*台自动下单机制进行说明，并关闭相关功能，防止再次发生。 该问题并非个案，*台应系统性排查并改进。
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