抖音商城安喜乐12号店退货不退款
网友保保_KA7DMluX
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2026年8月27号 23:11:39 我在抖音*台“安喜乐12号店”店铺购买了夏季新款小众气质修身显瘦通勤百搭高级感长裙连衣裙女人味。商品在9月4号17:19签收后，我收货后发现衣服带有严重狐臭味，属于商品质量问题，随即在*台发起退货退款申请。我于9月5号寄出退货包裹，物流信息显示该包裹在本月8号已被商家正常签收。 9月10日，我主动联系店铺客服催促退款，客服答复仓库尚未完成验收，并拒绝了我的退款。 9月11日，我再次向客服核实包裹情况进行盘问，沟通过程中客服发送消息承认包裹是昨晚送达，随后自行撤回该条消息，紧接着改口声称没有收到退货包裹，并以此理由再次拒绝我的退款申请。商家物流记录已显示签收，却前后表述自相矛盾，反复推诿，拒不履行退款义务，单方面拒绝我的退款。我申请抖音*台介入调解，但*台介入后未能妥善处理本次消费纠纷，商家行为侵害消费者合法权益。
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