小米焦点触控笔断触过保拒换
网友保保_jPi9Z0P6
处理中
投诉内容 事件背景：本人于2025年3月13日在小米商城APP购买了小米焦点触控笔，花费399。该*台为小米的官方 销售渠道。 投诉内容：该触控笔在购买初期便出现书写效果不佳的状况，但不影响正常使用。然而在2026年9月7日出现严重的断触、笔画识别出错等情况。于2026年9月9日，本人前往小米之家广东珠海香洲区宝龙广场店进行维修，当天维修人员表示是笔的问题，随后便对*板进行系统升级，但未对触控笔作出任何处理。无奈之下，本人于2026年9月11日将触控笔寄往小米广州维修中心，维修中心工作人员承认触控笔出现了断触问题，表示该类产品只换不修,但是以过保为借口不进行任何处理，要求本人自行购买新的触控笔。 核心诉求：该产品存在质量缺陷，根据《消费者权益保护法》，即使过保，因产品本身缺陷导致的问题，商家也应负责，即“以换代修”。若判为“人为损坏”，商家须出具具有法律效力的书面报告。
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