累充达标拒发活动道具、虚假宣传、消费欺诈
网友保保_o1f19M2c
一、寻道大千中的累计充值活动、用户充值金额满足328元 通过支付宝付款截图可以统计，8月5日至8月12日累计充值活动举行期间，用户充值达到328元，满足发放该充值档位对应的游戏道具。 二、客户未领取328元档位的游戏道具 由于游戏系统后台设计问题，该累充活动游戏道具领取界面在累充最后一天自动消失，用户在游戏内邮件和活动界面都找不到领取入口。截止今日，用户仍然未领取到对应328元档位的累充奖励游戏道具。 三、客户在游戏*台多次反馈系统问题、客服不予补发道具 用户通过游戏*台在8月13日、8月15日、8月23日多次向客服反映该系统缺陷问题，请求客服予以协调解决，均被客服以游戏道具已经发放为借口进行敷衍。 1. 寻道大千游戏*台反馈问题具体内容如下： 你好，我是《寻道大千》桑田15服的玩家，角色ID隐、邢农铁仙。我在咱们*台参与的线下累充活动中，累计充值338元，活动奖励是40个巨灵官精怪碎片以及其它奖励，但一直未领取到对应档位的累充奖励，游戏内邮件和活动界面都找不到领取入口。我已经整理好了全部充值订单截图，麻烦你帮忙核对我的账号累充数据，走补发流程把对应奖励发到我的游戏账号里，辛苦尽快跟进一下进度。 2. 寻道大千游戏*台反馈问题截图 四、用户多次电话沟通寻道大千客服游戏道具补发问题 用户发现游戏内邮件和活动界面都找不到领取入口，在累充活动界面消失的次日、8月13日，多次致电寻道大千客服，反映该系统问题，希望客服补发道具，客服表示查阅充值记录后给予解决，其后，一直未解决该问题。 9月12日，用户再次致电客服，催促解决该问题。客服以游戏道具已经发放为由拒绝补发游戏道具。 五、寻道大千游戏*台累充活动设置导致游戏道具不会自动补发 第一，通过寻道大千游戏*台累计充值活动奖励页面的设置可以看出：客户需要手动选择“自选道具”的种类，由于用户并没有选择游戏道具的种类，客服所谓的通过邮件自动补发道具的理由是虚假、不成立的。第二，用户是由于没有收到补发游戏道具的邮件，才在活动次日8月13日，多次、反复联系客服。第三，累计充值活动对应的奖励是四档游戏道具碎片、40个道具碎片，用户没有收到道具，才开始联系客服要求补发游戏道具。通过查询用户游戏账号可以得知，用户游戏账号里面并没有任何一个游戏道具在累充活动后增加了40个道具碎片。 综上所述，要求寻道大千退还用户累计充值金额328元。
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