炉石传说暗月宝藏抽奖服务未履约
网友保保_9rtqKk8w
本人于2026年9月9日上午6点20分在炉石传说游戏内，正常付费消耗符文石参与暗月宝藏即时抽奖活动。暗月宝藏的产品机制为点击抽奖、当场开奖、即时展示奖励、即时到账，属于典型的即时交互式付费服务，并非后台延迟发放道具。本次消费过程中出现严重商家服务故障： 1. 本人点击抽奖后，系统成功扣除符文石，扣费完全生效；2. 因游戏服务器BUG，当场抽奖流程直接中断，无开奖动画、无结果弹窗、当天账号未获得任何奖励；3. 本人当日未得到任何对应付费服务，交易并未当场履约完成；4. 直至次日官方修复服务器BUG后，系统才在后台自动补发奖励。 本次补发属于厂商服务器故障后的被动补救行为，并非交易当时的正常履约结果。我付费购买的是「当场即时开奖服务」，商家因自身系统问题，未在交易约定时间内完成服务履约，属于典型的服务交付违约。 事后我多次通过官方工单申诉：愿意全额回收本次补发的所有奖励，仅要求退还本次扣费符文石/对应金额。但官方客服以“奖励最终已到账”为由，无视服务器BUG履约失败事实，强行拒绝退款、拒绝撤销交易，侵害消费者合法权益。 根据《消费者权益保护法》： 1. 经营者应当按照约定，完整、及时、合规提供付费服务；2. 因经营者服务器故障、系统BUG导致当场服务未履约，消费者有权要求撤销交易、退还费用3. 商家不能以“事后补救补发”替代交易当时未完成的履约义务。 投诉诉求： 1. 因商家服务器BUG导致即时抽奖服务当场未履约，请求撤销本次违规交易； 2. 本人同意全额回收本次BUG补发的所有暗月宝藏奖励； 3. 要求商家全额退还本次抽奖消耗的符文石/对应现金金额； 4. 要求*台督促商家依法履约、更正不合理审核结果。
投诉进度
