心迹E药管家未经同意擅自扣费

网友保保_bQnOFkke 2026-09-12

处理中

在我不知情的情况下，连这个机构是什么我都不知道，就乱扣费，他说我自己点的，我根本就没点很在我不知情的情况下，连这个机构是什么我都不知道，就乱扣费，他说我自己点的，我根本就没点很正式在我不知情的情况下，连这个机构是什么我都不知道，就乱扣费，他说我自己点的，我根本就没点，肯定是他们的一个在我不知情的情况下，连这个机构是什么我都不知道，就乱扣费，他说我自己点的，我根本就没点，肯定是他们的机构有什么玩法让消费者误触小会找在我不知情的情况下，连这个机构是什么我都不知道，就乱扣费，他说我自己点的，我根本就没点，肯定是他们的机构有什么玩法让消费者误触，导致自动扣费

投诉进度

企业跟进

2026-09-12 18:00:22

跟进内容

您好！现就投诉编号【10*****77】用户反馈的乱扣费和信息泄露等疑问：该笔健康服务权益订单为6月用户通过外部引流*台点击下单生成，因订单发生时间距今较久，用户对订单相关情况可能已经淡忘。扣款是在获得用户本人授权，不存在未经许可擅自扣费的情形。关于客户提出的退款诉求，对应款项已于2026-09-12 17:08原路退还至客户扣款账户。相关退款凭证见附件，可随时提供核验。后续我们将持续优化客户服务流程，提升诉求响应效率，尽力避免同类情况再次发生。

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