索菲亚全屋定制同批次90%发霉质量问题
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已完结
索菲亚全屋定制同批次大面积发霉 2024年10月在广州市增城区荔×路索菲亚门店（经销主体广州美尚家居有限公司）全屋定制，2025年6月入住，订单号Y03*********69。入住约1年余，自检同批次顶线/门板/收口约90%点位发霉，含隐蔽靠墙位；客厅确认受潮非渗水，靠卫生间墙体湿。首次报修门店仅愿“哪块霉换哪块”、拒同批次一次性排查更换；总部400工单××××承诺回电未兑现。家中幼童受影响、房间无法居住。依《消法》24条、《民法典》781条，疑似同批次防潮/封边工艺缺陷属根本质量瑕疵，保修期内更应一次性根除以上基于真实订单与现场照片。诉求：同批次风险件一次性免费全换+拆装墙面收口复原+书面延保；否则退同批次缺陷部位款并赔拆装保洁误工。还没解决送货都没有，居然点已经解决，欺*谁呢？家里已经连续一个月不能住人，不能煮饭了
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
补充：本单（索菲亚全屋定制，订单Y03*********69，广州美尚家居有限公司）柜体安装后同批次约90%点位发霉，安装当天地面木屑粉尘满地，现场严重脏乱。
本人多次在微信要求商家对施工造成的脏乱安排保洁或承担保洁费用，商家回复极慢、经常已读不回，最后明确表示“不归我们管/不包含保洁”，拒绝承担任何清理费用。
该脏乱是商家安装施工直接造成的，不是正常使用产生的卫生问题，商家交付有质量瑕疵且不履行基本善后义务。市监此前已终止调解，现商家仍拖延回复、不处理善后。
补充诉求：商家承担因安装导致的现场保洁/整理费用（以实际发票为准）；限期处理发霉及墙面问题；消费保督促商家限期回应，否则本人将立案诉讼。
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