小鹏P5电池模组压差故障拒开检测报告
网友保保_EDilI3b1
处理中
本人配偶于2023年11月购买小鹏P5 2024款Pro版，*期车辆出现电池包单模组压差故障，到店检测后品牌方仅同意更换单模组，拒绝出具书面检测报告，且400官方热线明确表示仅提供此单一方案，不接受协商升级，沟通中工作人员态度恶劣，单方强迫消费者接受方案。经了解，同型号车型多有同类电池压差故障反馈，并非我个人车辆个例问题，不少同车型车主尝试维权但均未获得合理解决方案，品牌方长期以换模组代替整包更换、拒开检测单的方式处理，涉嫌强买强卖，违反家用汽车三包规定及消费者权益保护法。本人已在12315提交投诉，工单编号13*********************22，又通过12345热线同步反映，现要求小鹏汽车出具正式书面检测报告，且本次故障提供维修明细清单，协商维修方案或合理延保方案，并就恶劣沟通态度致歉，请予以督办处理。
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补充内容
补充备注内容：9.12联系小鹏400值班经理（工号）54325 专员 （工号931749），对方全程推诿责任、与门店踢皮球、强制要求我接受仅更换单模组的单一方案，明确拒绝出具书面检测报告与维修清单，且谎称仅该客服可处理此诉求，刻意隐瞒有权限的售后负责人对接通道，属于刻意敷衍消费者、阻碍合理维权的行为。现追加要求，小鹏汽车必须指派具备方案审批权的区域售后负责人回电，携带加盖公章的故障检测说明与可选维修方案沟通，禁止再派一线话术客服单独应付。
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