顺心捷达黄梅网点强制收费、拖延揽收、擅自分单
网友保保_WC1i90gP
已完结
本人2026年8月30日线上下单顺心捷 达，预约黄梅网点上门取件，共4件个人行李。 网点上门取件时，未告知缠绕膜收费，未经我同意私自包装，还以扣货不发货相要挟强制收费。我明确表示不需要付费包装，愿意自行承担裸货运输破损风险，但网点以内部规定为由依旧强制收费。迫于货物被扣，我被迫线下微信转账40元包装费，该费用不走官方系统，无票据，官方客服也证实缠膜没有统一收费标准，属于网点私自定价。 货物8月30日就被网点取走，一直不做揽收扫描，拖延至9月3日才发货;9月10号才送到。同一订单4件货物，未提前告知擅自分批发货。我向官方客服投诉，客服承诺3小时回电却并未兑现，网点和客服全程推诿敷衍，耗费我大量时间精力。诉求: 1.退还违规收取的40元包装费; 2.补偿本人维权时间精力损失100元; 3.核查网点强制收费、扣货、拖延揽收、私自拆分订单问题并整改; 4.对客服承诺回电却不作为的行为追责。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
1、师傅上门取货物时没有说要包装费
2、东西拿走了过了一段时间找我收取包装费（已经拿缠绕膜包完了）
3.微信明确和她说明不需要包装 坏了不需要赔偿
4.刚刚给我打电话道歉的时候，又和我说不需要包装要在下单的时候备注，她不清楚。我认为我不需要为她的不清楚买单。
5，每件收取20元 一共包了三件 找我要60元 因为我认为不合理 所以去找地方维权 他又说可以讲价 我只接受20元3件 因为缠绕膜包装市价是25块钱左右一大卷，她不同意，说最少40元，别人都不嫌贵，因为东西急用不想耽误，所以微信转账了40元
6. 我30号下的单 到9月10号东西才送到，严重延误，我搬家过来到南京，人都出去玩一圈了，东西还没送到，回南京的时候连被子都没得盖
7.缠绕膜并没有起到保护作用，产生大量划痕，收取包装费就应该保证货品完整
诉求：
全额退还包装费40元，不接受只退一半，因为我本身就不需要包装，是因为工作人员业务不熟，明明可以不包装，没有告知我要在下单的时候备注，所以我不认可包装费！
延误赔偿，此次服务非常非常不满意！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
